こんにちは、井内信吾です。
なんで誰も自分のことをきいてくれないんだろう・・・。
こんなことを感じたことはないでしょうか？
あなたはクライアントさんや利用者さん、または職場の同僚や友達のことを考え、相手にとって適切な方法を伝えようとしている。なのに、相手は聞いてくれない。伝えたことを実践してくれない。
このように感じることがあると思います。
では、なぜ相手はあなたの話をよく聞いて、実践してくれないのでしょうか？
それは、相手があなたの助言や意見を受け取る準備ができていないからです。
野球のキャッチボールでいうと、グローブをつけて受け取る体制をとってないからです。
そんな人にボールを投げても、ボールに気づかなかったり、ビックリして避けたり、受け取れずに身体に当たって相手を傷つけてしまうことにもなります。
まずは相手に受け取る準備をしてもらう必要があります。
特に福祉サービスを受けている人で、支援者側から何か伝えたいこと、助言したいことがあるような人は受け取る準備をしていません。
反対に、ボールを投げようとしている人がほとんどです。
ですから、まずはあなたが相手のボールを受け取る必要があります。
相手の言いたことをよく聞くこと
【傾聴すること】
このことが必要です。
そして相手が投げ切ったら、あなたがボールをしっかり受け取ったことを伝える必要があります。
それは相手が言ったことを繰り返すこと
【オーム返しをする】
そうすることで、相手はあなたが受け取ってくれたことを理解します
ここで初めて相手はあなたの言葉を受け取る体制ができます。
自分が持っていたボールをあなたにしっかり投げ切ったのですから。
そして、ここが重要です。
あなたが投げ返す時に、相手の受け取る体制を崩すようなボール投げてしますと、これまでのコミュニケーションの過程が水の泡になってしまいます。
相手の受け取る体制を崩してしまうボール（言葉）とは、
【しかし】【でも】
このような相手の言ったことを否定するような言葉（ボール）です。
相手は〈認めてもらえた〉と感じているのに、否定するような言葉を使うと〈認めてくれたんじゃないの〉と感じ、〈この人のことを信じていいのかな〉とあなたの言葉を受け取る体制を崩してしまいます。
ですから、あなたが言葉（ボール）を返す時は、もしも相手の言っていることと正反対のことであっても【しかし】【でも】などの言葉は使わないで下さい。
そして、これらの言葉をこのように置き換えてください。
【そして】【そういうことなら】
このような相手の言ったことに続く、連動させるような言葉を使って、あなたの伝えたいことや助言したいことを話してみて下さい。
その時相手は、あなたの話を前のめりになって聞いているはずです。
なぜなら、相手は〈自分の話を親身になって聞いてくれて、自分を認めてくれた〉と感じ、〈自分を認めてくれた人の話をしっかり聞きたい〉との意識になっているからです。
傾聴して、オーム返しで相手を認め、【そして】と相手にあなたの伝えたいことを話してみて下さい。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
また今回のブログの感想や、実践した結果などコメントに残していただけると嬉しいです。
コメントを残す